الفصل الثانى : الإدراك
🌟 المقدمة
❄️ لازم عشان تعرف تدير المورد
البشري بطريقة الصحيحة يجب أن تعلم أن إدارة سلوك المورد البشري تحتاج إلى فهم ما يحرك سلوك
ده لو في عربية محتاج شخص يسوقها بيروح يتعلم السواقة و يشوف
العربية بتشتغل ازاي و يأخذ الرخصة و لو حصل فيها مشكلة بيروح لميكانيكي يصلحه و لازم
يكون ميكانيكي عارف العربية بتشتغل ازاي عشان يقدر يصلحه لو
حصل أي خلل فأحنا في الأول و الآخر بنتكلم
علي عربية فتخيل بقي احنا بنتكلم عليه في السلوك التنظيمي هو المورد البشري
❄️ يبقى احنا لازم نكون عارفين
أي بيحرك سلوك المورد البشري عشان نكون
قادرين على توجيه السلوك
❄️ الإدراك أو فهم أو استيعاب من الأشياء التي توجه سلوك البشري المهم احنا نعرف عملية ادارك بتم ازاي و إيه بيأثر على إدراك عشان نقدر نوجه سلوك الإنسان و نتفادى إدراك الخاطئ و نعزز إدراك السليم و نعرف العوامل بتأثر على إدراك عشان لما تبقي مدير في شركة أو أب بتكون عارف إدراك بيتم ازاي فتقدر توجه سلوك المورد البشري ازاي
🌟 تعريف الإدراك
🌺 التعريف الأول : هو عملية استقبال للمثيرات الخارجية و تفسيرها بواسطة الفرد تمهيدًا لترجمتها إلى سلوك
❄️ لو في طفل صغير شاهد كوب شاي ساخن كان عنده فضول يلمسه فده يعتبر مثير و لمس كوب شاي و اتلسع فالحصل منه بعد ما تلسع هو رد فعل أو سلوك أنه يبعد عن كوب شاي فتكون عنده معلومة عن تجربة السابقة أنه في المرة القادمة لا يلمس كوب الشاي و هو ساخن عشان يبعد عن الخطر
❄️ احنا بنستقبل مثيرات خارجية بالحواس و بعد ما تحولت إلى مدخلات بيحصل لها عملية ترتيب و تنظيم و مقارنة بالخبرات السابقة داخل مخنا و بناء على كده تبتدي تظهر ردود أفعالنا و سلوكنا و ممكن عملية إدراك تتم في لحظة أو ممكن عملية إدراك تتم في مدة طويلة
🌺 التعريف الثاني : هو العملية التي بها الأفراد ينظمون و يفسرون انطباعاتهم الحسية لإعطاء معنى للبيئة المحيطة و ما يدركه الفرد يمكن أن يكون مختلفا عن الحقيقة
❄️ الفرد بيحاول يفسر البيئة المحيطة بيه و إدراك مش بيكون مثل الحقيقة بنسبة ١٠٠٪ في ١٠٠٪
❄️ لازم نفرق ما بين الواقع المادي و الواقع الفكري هو لو اتنين شافوا عمارة فواحد قال إنها ١٥ متراً و الشخص آخر قال إنها ٢٠ متراً فالعمارة تعتبر واقع مادي فسهل يحكمون لان برغم اختلافهم هما ممكن يرجعون للمقاييس عن طريقها يعرفون مين كان صح
لكن في حالة الواقع الفكري اتجاهات و القيم بيبقي صعب الناس تتفق عليها مثال ممكن تلاقي مدير بيترنفز فشخص يعتبر أن المدير عمله ده إهانة ليه و يبتدي الموظف يقصر في شغله لأنه أدرك أنه اتهان من المدير و في شخص ثاني شاف أن المدير عمله هو حرص منه على مصلحة المنظمة و على تحقيق أهداف المنظمة و عايزنا نكون منضبطين و عايز أهداف المنظمة تحقق بشكل كبير فهنحاول نكون حرصين على تحقيق أهداف المنظمة فبتالي معنى كلام ده أن اتنين رغم أنهم تعرضوا لنفس المثير هو نرفزة المدير إلا أن أسلوب كل واحد منهم اختلف الموظف الأول شعر بإهانة و بتالي قلل من اجتهاده و الموظف الثاني شعر بمدى حرص المدير على منظمة فقرر أنه هيجتهد أكثر
❄️ فمعنى كده إنه إدراك بيكون مختلف عن حقيقة و إن في حالة الواقع المادي يختلف عن الواقع الفكري
❄️ درجة اتفاق في الواقع المادي شوية بتكون أعلى من نسبة اتفاق في الواقع الفكري لأن القيم و الاتجاهات يصعب أن كل ناس تدركه بنسبة ١٠٠٪ في ١٠٠٪
🌟 مراحل العملية الإدراكية
❄️ مثال الطفل تعرض مع مشكلة سابقة مع كوب شاي الساخن
حصل أن الطفل شاف مدخلات و المدخلات سجله في مخه أما إن كان عنده خبرات سابقة أو لا و بدأ يفسرها بناء علي ده و استجابة إما أنه راح حط ايده في كوب الشاي و في مرة الثانية بعد أيده عن كوب الشاي عشان قدر يفسره صح
❄️ لازم تكون مراحل العملية الإدراكية بالترتيب
١- المثير : يواجه الفرد عدة مواقف في حياته اليومية ، و تمتلئ هذه المواقف بأنواع مختلفة من المثيرات
❄️ الفرد في حياته بيتجه لمواقف مختلفة بيلتقط المواقف ديه أو مثيرات أو المنبهات أو المحركات كلها تعتبر عوامل خارجية و بيلتقطها بحواسه
٢- التسجيل : تلتقط الحواس الخمسة هذه المثيرات و تساعد العقل على تسجيلها
❄️ يبدأ يسجل المثير في عقله مثال الشهير لما تكون بدور علي بنطلون أو تشيرت و تفضل تدور بعد كده تسأل مامتك و تقوم تجيب لك التشيرت أو البنطلون أنت كنت بدور عليه و الحصل في موقف ده إن بنسبه لمامتك أن التشيرت أو البنطلون أو أي شيء متعلق بيك بنسبة لها مثير فعشان كده كان متسجل عندها موقعه و لكن عند حضرتك كان في شيء من عدم انتباه أو عدم التركيز إدي أن معلومة مكان التشيرت أو البنطلون متسجلتش عندك في مخك
٣- التفسير : يقوم الأفراد بتفسير المثيرات مع ملاحظة أن كلا منهم يختلف عن الآخر في شخصيته و دوافعه و بالتالي تختلف التفسيرات فيما بينهم
❄️ التفسير هو أنك تبتدي تقوم بترجمة المؤثرات ديه و عملية الترجمة بتم بناء على شخصيتك و دوافعك و ثقافتك و خبراتك السابقة و توضيح لنقطة ديه أن لما طفل شاف كوب الشاي لأول مرة كان معتقد أنها مجرد لعبة أو مش خطر و سبب تفسيره ده إن لم يكن عنده خبرة سابقة و في المرة الثانية مرحلة التفسير اختلفت لأن كان عنده خبرة سابقة أن الموضوع ده مؤلم بسبب السخنية فالخبرات السابقة بتوثر على مرحلة التفسير
٤- الاستجابة : هي التصرف الذي يختاره الفرد استجابة للمثير
❄️ مرحلة الاستجابة هي سلوك و هدف مادة سلوك احنا بندرسها احنا نقدر نأثر على السلوك بمعنى أننا نقدر نأثر على رد الفعل فمرحلة الرابعة من المراحل العملية الإدراكية هي الاستجابة أنك تستجيب لمثير حصل في بيئة المحيطة
🌟 العوامل المؤثرة في عملية الإدراك
❄️ هنبدأ نعرف إيه بيأثر على عملية إدراك عشان نبتدي نراعيها عشان لما تكون مدير و تقول أوامر يدركه الموظفين بشكل سليم بدون سوء فهم و عدم حدوث مشاكل في عملية إدراك
💐 عوامل متعلقة بالمثيرات محل الإدراك
❄️ عوامل المتعلقة بالمواقف و الحاجات الخارجية هي المدخلات الخارجية
🌹 قوة التأثير
❄️ درجة تأثير المثيرات الخارجية بتأثر من حيث قوتها و شدتها
❄️ مثال الضوء القوي أو صوت العالي بيشد انتباهك يعني بنسبة لك بيكون مثير على عكس الصوت المنخفض أو ضوء الخافت ممكن حواس لا تنتبه ليه
❄️ عشان كده بيعملوا لافتات المهمة بتكون مضيئة عشان تشد انتباه السائق
🌹 الحركة
❄️ أشياء المتحركة بتثير انتباه أكثر من أشياء الساكنة
❄️ بيستخدموا موضوع الحركة في إعلانات عشان يجذبون المستهلك
🌹 الحجم
❄️ الحجم الكبير بيأثر في عملية إدراك أكثر من الحجم الصغير
❄️ لما تدخل المستشفى بتلاقي التنبيهات زيارة المرضي بخط كبير عشان تثير انتباهك عشان تطبقه و تلتزم بيها
🌹 التباين
❄️ التباين يقصد بيه اختلاف زي الأبيض و الأسود
❄️ درجة التباين كل ما بتزيد بتميز الشيء المثير مثال اللوان الصارخة في الإعلانات بتثير انتباهك أكثر من اللوان الباهتة لو هتعمل إرشادات بتخلي لون الخلفية ابيض و كتابة بتكون بلون أسود عشان لما يكون في اختلاف ما بين الخلفية و القلم بيتكتب بيه الأرشدات فالإرشادات بتكون واضحة جدا و بتلفت انتباه بيشوفه
🌹 التكرار
❄️ التكرار بيثير انتباه مثال لو عندك طفل هل من أول بينفذ أنت قولت له عليه و لا محتاج تكرره أكثر من مرة عشان تثير انتباه
❄️ التكرار تذكير بموعد معين زي ما تضع موعد مهم في تقويم بيثير انتباهك للحدث لأنه بيفكرك بيه كل مدة
❄️ التكرار مثلا في المذاكرة بيدا يسجل المعلومة بشكل أقوى في الذاكرة
❄️ التكرار مثلا في إعلانات لما ساعات بتشوف إعلان و المنتج فيه لا يثير انتباهك و لكن مع كثرة ظهور إعلان من الممكن أن يثير انتباهك
🌹 التشابه
❄️ التشابه ممكن يجذب انتباه زي بيحصل لما تشوف إن عمال كل قسم بيبقي ليهم لون ملابس موحد خاص بيهم أو في وظائف معينة بيبقي ليهم زي موحد مثل الدكتور و الطيار و بسبب التشابه ده أثر على انتباهك فأنت أدركت أنهم بيشتغلوا نفس الوظيفة
❄️ في ابتدائي و اعدادي لما بيكون لكل مادة لون جلاد معين فده كان بيساعد إنهم يثيرون انتباهك لإدراك أن جلاد كشكول تبع أي مادة و أنت بتحضر جدول المدرسة
💐 عوامل متعلقة بالفرد
❄️ ليه بيختلف ادارك أفراد رغم تعرضهم لنفس المثير
🌹 الحاجات و الدوافع
❄️ الحاجات و دوافع الفرد بتم من خلال دماغه هو
❄️ عند كل فرد حاجات أو عوامل مشبعة و حاجات أو عوامل غير مشبعة تحديد العوامل المشبعة و الغير مشبعة هي بتأثر على إدراك الفرد
❄️ لو عندك حاجة غير مشبعة تجاه أكل فهتبدأ و أنت ماشي في شارع تنتبه لكل مصدر صادر منه رائحة أكل إلى أن تصل لبيتك و تشبع رغبتك من خلال أنك تأكل أكل صحي في البيت أو ممكن لا تنتظر و تأكل أكل غير صحي من أي حد في شارع و خلاص و بمجرد إشباعك لرغبة الجوع لكانت حاجة غير مشبعة و أصبحت حاجة مشبعة فهتدور علي حاجة غير مشبعة أخرى تثير انتباهك
❄️ لو في واحد بيدور على شغل فده بنسبة له حاجة غير مشبعة فهيبدأ يدور على أي إعلان لوظيفة لأن ده شيء بيثير انتباه بسهولة و لكن لو في شخص بيشتغل فبنسبه له أن إعلان الوظيفة لا يثير انتباه لأنه بنسبة له حاجة مشبعة
🌹 الخبرات السابقة
❄️ زي كان بيحصل مع الطفل و كوب الشاي الساخن بمجرد أنه عرف أن كوب شاي ساخن ده غدار و ممكن يؤذيه فهنا أدرك أن لما كوب شاي ساخن يكون قدامه ميرحش يلمسه و إدراكه ده تكون من خلال تكون الخبرات السابقة من أنه تلسع من كوب الشاي
❄️ يبقى الخبرات السابقة أو التجارب السابقة المخزنة في الذاكرة بتأثر علي فهمه و تفسيره للمواقف المشابه عند حدوثها و بالتالي فردود أفعاله بتتأثر لو في موقف مشابه حصل له في مستقبل
❄️ لو في عملاء اشتروا منتج و طلع سئ فهيتكون عندهم خبرات سابقة أن المنتج ده سئ و لما يجي يتعاملون مع منتجات الشركة ديه هيكون عندهم تفسير مسبق أن لو اشتروا أي منتج جديد من شركة ديه هيكون سئ
❄️ عشان كده دائما بيقولك انطباع الأول مهم
🌹 التركيب الفسيولوجي للفرد
❄️ التركيب الفسيولوجي للفرد عبارة عن القدرات العقلية و السمات الشخصية و اتجاهات النفسية عند الإنسان
❄️ زي لما يقولك لا تتعامل مع شخص ده عشان ممكن يفسر كلمة خطأ و رد فعله يكون عنيف و في حين لما تتعامل مع شخص تاني تلاقيه سهل و لين في التعامل و في ردود أفعاله بيسبق حسن الظن على سوء الظن
❄️ عشان كده لما بيحصل موقف معين و بيحصل رد فعل مختلف من الأفراد رغم حدوث نفس الموقف فده بيكون بسبب ميول النفسية أو سمات الشخصية
❄️ إدراك الطفل و أبوه لظلام بيختلف فالطفل بنسبه له أن الظلام شي مرعب و ممكن يعيط و لكن أب بنسبة له أنه ممكن ينام عادي
لو ابنه معيطش
❄️ التركيب الفسيولوجي ممكن يؤثر في عملية الإدراك لو في ولد و بنت شافوا فار فممكن بنت تجري و تصرخ من فار و الولد هينتظر شوية لما الفار يقرب هيعمل حاجة من الأتنين لهيضرب الفار أو غالبا هيجري منه بس من غير ما يصرخ
🌹 الثقافة و المفاهيم الاجتماعية السائدة
❄️ الثقافة المحيطة بالفرد بتأثر على طريقة تفكيره زي إشارة المرور في بلد بتكسره عادي و بلاد بتحترم إشارة المرور
❄️ لو في بلد فيها مسلمين استحالة يأكلون لحم الخنزير أو يشربون خمرة و لو في بلد لا يوجد فيه مسلمين عادي ممكن يأكلون لحم الخنزير أو يشربوا خمرة
💐 العوامل المتعلقة بالبيئة الإدراكية
❄️ البيئة بيكون فيها المثيرات بيبقي ليه تأثير على أسلوب إدراك الفرد للمثيرات
🌹 البيئة الاجتماعية
❄️ معاني المثيرات بتأثر على إدراك الفرد
❄️ المدير لما يوجه اللوم للمرؤوس بيوجه له اللوم في سرية مش علي العام لكن لو لاماه أمام زمايله فده بنسبة للعامل مش خوف المدير على المنظمة و لكن بيعتبرها إهانة له تفكير الموظف في كده ده راجع للمفهوم البيئة الاجتماعية عن طريقة اللوم
🌹 البيئة المادية
❄️ المقايس المادية زي فكرة أنك تكون ماشي في شارع أو أنك تكون راكب طيارة هل اتنين ليهم نفس إدراك فالنفترض أن ماشي في شارع مستواه المادي منخفض عن الراكب طيارة لمستواه المادي مرتفع فده بيسبب اختلاف في إدراك
❄️ المكان أنت واقف فيه يؤثر على إدراكك بمعنى أنك و أنت راكب طيارة عندك القدرة على رؤية اللوان المختلفة لمباني و إضاءة و لست قادر على رؤية الزبالة و لكن لو أنت ماشي في الشارع عندك القدرة على رؤية الزبالة و لا يوجد عندك القدرة لرؤية المباني و إضاءة
❄️ البيئة المادية دائما لها علاقة أكثر بالمساحات أو إبعاد الأشياء زي التليفون لو رن بالنهار أنت ممكن لا تنتبه و لكن لو رن بالليل درجة انتباهك بتكون أكبر و ده راجع للوقت
🌟 خصائص عملية الإدراك
☀️ الاختيارية
❄️ لما الفرد يتعرض لمثيرات خارجية هل من الضرورة أنه يدرك كل المثيرات الخارجية و لا ممكن يكبر دماغوا هو في الحقيقة ممكن يكبر دماغه زي لما منبه يرن و يكون عندك جامعة فأنت ممكن تقوم و تنزل الجامعة أو ممكن تكمل نوم
❄️ عملية إدراك عملية اختيارية و مش لازم مخك ينشغل بتفسير كل صغيرة و كبيرة
❄️ لو حد راكب عربية و أتخبطت فممكن واحد يخرج من عربية و يعمل خناقة مع من استصدم بالعربية و ممكن واحد تاني أتخبطت عربيته و لكن مخرجش من عربية لأنه متأخر على الشغل فمش عايز يتأخر أكثر فلم يوجه انتباه لمن استصدم بالعربية فبكده رغم أنه يعتبر نفس الموقف و لكن طريقة اختيار استجابة في عملية إدراك اختلفت
☀️ المرونة
❄️ رغبات الإنسان دائما في تغير مستمر عشان كده دائما بيكون عند الإنسان رغبات جديدة و بيبدأ يبحث عن معلومات جديدة و بالتالي بيبدأ يتأثر بالمعلومات هو اكتسبه
❄️ أي إنسان بيتغير إدراكه من فترة إلى أخرى عشان كده في كل مرحلة عمرية طريقة بحثك على أشياء بتغير نتيجة لتغير اهتمامك حول الأشياء زي الألعاب لما كنت طفل و جدول امتحانات و أنت في ثانوي لأن الدوافع تؤثر على إدراك يبقى معنى كده الإدراك بيكون مرن نتيجة تغير الرغبات
☀️ القابلية للتحول
❄️ تحويل الصورة الأصلية دون حدوث تشويش للأشياء المطلوب إدراكها
❄️ لو كنت بتشاهد محاضرة في اليوتيوب و تحول تدوير الفيديو من عامودي إلى أفقي
❄️ فعملية الإدراك قابلة لتحول و بإرادتك لأنها اختيارية☀️ تأثر عملية الإدراك باختيار الفرد
❄️ حسب الاختيار الشخصي بتقدر تري الحاجة بمعنى أن الإدراك بيتأثر بدوافع و رغبات و رؤية الشخص لشيء زي لو انت عايز تشتري بيت فأنت بتعتبر البيت مكان أنت هترتاح فيه فقط فمش هتكون مهتم أنك تصرف على البيت جامد و لكن لو بنسبة لك البيت هو مكان للعمل أو الراحة فبالتالي هتبدأ تصرف على البيت و تجيب الحاجة أنت محتاجه للشغل أو لراحة معنى كلام ده أنه على حسب رؤيتك أو اختيارك بيتأثر الإدراك
❄️ زي اختيار راجل كبير للموبيل و شاب فأول حاجه هيركز عليها راجل كبير هي إمكانيات هتساعده يقوم بشغله بطريقة أحسن و لكن شاب أول حاجه هيركز عليه هي إمكانيات هتساعدة يلعب علي الموبيل من غير ما الموبيل يقوله عذرا لقد توقف التطبيق عن العمل يبقي تتأثر عملية الإدراك نتيجة اختيار الفرد
☀️ الاستقرار
❄️ الحاجة التي لم تغير دافعك اتجاها لأنك لسه في نفس السن و مفيش أي مثير جديد تجاه شي آخر فيتالي الإدراك لن يتغير و طبيعي أن هيكون في استقرار في إدراك لأن مثير و دافع الخاص بك تجاه شيء لم يتغير
🌟 الخداع في الإدراك
❄️ الخداع : هو الفرق الواضح بين ما يدركه الفرد و الحقائق الفعلية
❄️ مثال : لو وضعت قلم في كوب به ماء فسوف يبدو لك القلم مكسورا عند سطح الماء و لكنك تعرف أنه ليس مكسور و بالتالي فإن إدراك القلم بأنه مكسور هو إدراك زائف و أنه يعتبر خداع للأعضاء الحسية و خاصة البصر أو الرؤية
🌺 خداع الطول
❄️ يعتبر خداع الطول هو أفضل الخداعات البصرية المعروفة
❄️ إذا نظرت إلى مستقيمين السابقين فسوف يبدو لك أن المستقيم العلوي أطول من المستقيم السفلي رغم أنهما متساويان في الطول
و يرجع ذلك إلى تأثير وضع العناصر الإضافية ( رأسي السهم )
🌺 خداع المنظور
❄️ المثال الأول : قضبان السكك الحديدية تبدو و كأنها تتلاقى عند مسافة بعيدة رغم أنها متوازية
❄️ المثال الثاني : تجد أنه عند الإدراك البصري لفرد قادم من بعيد فيبدو حجمه صغير و لا نكون على وعي بأنه كلما اقتربنا منه يزداد حجمه
🌺 خداع الحركة
❄️ تحرك أعمدة التليفونات حينما نركب القطار ، فكلما تحرك القطار كلما اقترب عمود التليفون الذي كان صغيرا ثم يزداد حجمه نتيجة لقربه منا و هكذا بالنسبة لباقي الأعمدة ، و كأنها هي التي تسير و تقترب منا و أننا في حالة سكون أو كأنه لا توجد حركة للقطار
🌺 خداع الصور السينمائية
❄️ يعتمد ابتكار الصور السينمائية على تطبيق تأثير خداعي بسيط و شامل
🌟 معوقات عملية الإدراك
❄️ لازم تعرف إن كل نقاط احنا بندرسه نقدر نسقطه على علم إدارة لأن أنت لما تعرف معوقات أدراك هتقدر تتجنبها عشان لما تبدأ تقول تعليمات لما تكون مدير لمرووسين فلازم تكون عارف ازاي تتجنب معوقات عملية إدراك عشان ميحصلش خطأ في عملية إدراك بنسبة لموظفين تجاه تعليماتك و عشان أنت كمان تبدأ المحاولة في تجنب معوقات أدراك التي تحدث لك في حالة لو فهمت المواضيع بشكل خاطئ
❄️ لازم تعرف أن معوقات عملية الإدراك هي التي تجعلك تقوم بتقيم و تفسير الأشياء و المواقف بشكل غير موضوعي و غير عادل
☀️ التنميط أو القولبة
❄️ التنميط أو القوبلة أنك تضع الناس في قوالب أو أنماط معينة بناء على طبقتهم اجتماعية أو أشكالهم أو موطنهم
❄️ المشكلة أنك بتبدأ نتيجة إدراك
الخاطئ أنك تضع شخص معين في قالب أو تنميط فأي سلوك هيقوم بيه الشخص أنت هتفسره من خلال الإدراك أن رد فعل الشخص كان بناء على القالب أنت وضعته فيه
☀️ التعميم
❄️ التعميم أو الهالة و الهالة زي بتكون موجودة حولين مصباح الكهربائي كمثال إن المدير بيبدأ يحكم على الموظفين من خلال سمة أو خصية معينة فيفترض أن باقي الخصائص متشابهة
❄️ زي لو مدير تنرفز فيبدأ الموظفين
يكونون هالة حولين المدير أنه عصبي فتبدأ تؤثر على إدراك الموظفين و بيبدوا يقومون
بالتعميم بعد كده إن كل ما حاجة خطأ هتحدث المدير هيتنرفز
☀️ الحكم المسبق
❄️ الحكم المسبق هو انطباع الأول أنت بتأخذه من الأفراد و مبتقدرش تغير الانطباع الأول مهما حصل رغم أن ممكن يكون حصل تغير أو ممكن انطباع الأول كان خاطئ دي بتكون مشكلة بسبب أن الحكم المسبق و تفسيرك للموقف كان خاطئ
❄️ الانتقاء هو عبارة عن رؤية و سماع و توجيه انتباهك لحاجة معينة بارزة و إهمال الأشياء الأخرى زي إدراكك كمدرس لنقاط القوة و الضعف لدى الأطفال فممكن تشوف طالب خطه وحش و لكن بيعرف يرسم حلو فتلاقيك مركز مع الخط الوحش أو قلة تركيز الطالب فيبدأ فهمك و تفسيرك لتصرفاته و تقيمك ليه يتأثر بسبب وقوعك في خطأ انتقاء هو أنك شايف عيب و بتحكم عليه و بيكون الحكم خالي من الموضوعية
☀️ الإسقاط
❄️ الإسقاط هو عبارة عن وصف الآخرين بصفات سلبية و هي موجودة فينا احنا زي لما يكون في حد أناني فهو شايف كل الناس انانين " هو كلا يرى بعين طبعه " هو الفكرة أنت مش شايف القدامك هو انت شايف صفات نفسك و بتحاول تلصقه أو تسقطه على من أمامك
☀️ التمديد
❄️ التمديد هو نفس معنى تمادي هو أنك تسمح للانطباع الأول على الحكم الدائم على أشخاص
☀️ الأسلوب الدفاعي
❄️ الأسلوب الدفاعي هو أن لما يهاجم شخص في وقت من أوقات فيبتدي حكمك عليه إنك بتقاوم المعلومات منه و بتجاهله بسبب أن عندك أسلوب دفاعي تكون بسبب أن حصل هجوم من بداية فممكن يكون عبارة عن موقف و عدي فالمفروض ليه بيتأثر
❄️ زي لما تقول لحد هو أنت ليه دائما بتعاملني بطريقة الهوجمية ديه
☀️ الرفض
❄️ الرفض هو عدم قبول الأشياء أو المعلومات
☀️ التوقع
❄️ هو توقع من شخص سلوك معين حتى مهما عمل أنت متوقع منه سلوك معين فدائما إدراكك بيتأثر بتوقعك
❄️ هو أنك بتكون متوقع شيء و يحصل عكس انت متوقعه و تبدأ تفسر و تدرك شيء ده بناء على توقعك و ده بيكون سبب من معوقات عملية إدراك
🌟 أهمية عملية الإدراك في الإدارة
١- التعرف على أنماط السلوك المختلفة لدى الأفراد
❄️ لازم لما تكون مدير تكون عارف سلوك الموظفين و تدرك هو إيه و أيه أسبابه عشان تقدر توجه السلوك
٢- التعرف على الحاجات و الرغبات غير المشبعة و التركيز عليها من قبل الإدارة
❄️ لما تعرف أي بينرفز عامل زي لو خصمت من مرتبه فتبدأ تعرف أن من حاجات غير مشبعة عنده هو نقص المادي فتبدأ تستفيد من معلومة و أكيد مش هتكون استفادة سلبية لأن غرض مش إنك تعرف نقاط ضعف الناس عشان تهددهم أو تديرهم بأسلوب سلبي و لكن الغرض هو أنك تقدر تحدد الدوافع و الحوافز الخاص بيهم لما تعرف أن في عامل أو موظف عنده رغبات غير مشبعة مادية فأنت لما تعرف نقصه المادي ممكن تقوله أنك هتزيد راتبه مقابل عمل مهمة معينة فأنت كده رفعت إنتاجية العامل أو الموظف و أقدرت تدير تصرفاته بشكل سليم و لما تعرف أن في موظف آخر بيهتم بالمناصب أكثر من المال فأنت تقدر تستفيد من رغبته غير مشبعة لتحصل على إنتاجية أعلى منه بسبب أنك فهمت الدوافع و الرغبات التي تحرك العاملين فبناء على ذلك يمكنك الوصول إلى الطريقة المناسبة لتحفيز العاملين و ممكن أن تؤثر على العملاء لو فهمت إدراكهم لكي يشتروا منتجك
٣- تحديد العوامل المؤثرة في مدركات الأفراد
❄️ لما تعرف العوامل المؤثرة في مدركات الأفراد تقدر تستخدمها لنشر المنتج أنت بتروج ليه بشكل إيجابي زي لما تعمل إعلان كبير بخط واضح و يوجد فيه ضوء قوي و حركة
٤- إحداث تغيير في سلوك الأفراد
❄️ إحداث تغيير في هذا السلوك بما يتفق مع التطور و التغير في استراتيجيات المنظمة فإذا كان هدف المدير إحداث تغير في سلوك الآخرين و إذا كان سلوكهم تحدده إدراكهم لبيئاتهم فمن الضروري أن يسعى المدير إلى التعرف على إدراكاتهم و العوامل المؤثرة على هذه الإدراكات حتى يكون عنده الوعي الكافي عند إحداث التغير في سلوك الآخرين
❄️ مثال : قد يفترض المدير أن جميع المرؤوسين في كل الوظائف يعملون جاهدين للحصول على الترقية و قد يفاجئ برد فعل معاكس منهم ، لم يفكر المدير مسبقا إذا كانوا يتطلعون أو يرغبون في حصول على الترقية أو عدم حصول على الترقية و بسبب الافتراضات الخاطئة التي وضعها مدير بغير دراسة مسبقة لطبيعة الأفراد و رغباتهم و اتجاهاتهم أدي إلى عدم قدرة المدير على تغيير سلوك الأفراد
❄️ القدرة على التواصل أنك تعرف اللغة و الأداة المناسبة لتواصل بمعنى أن أجيال جديدة يقدرون يستخدموا مواقع التواصل الاجتماعي بشكل سهل و بتصل لهم معلومة في المقابل لو عندك كبار في السن فالمعلومة بتصل لهم أبطأ شوية في وسائل التواصل الاجتماعي بسبب صعوبة التعامل فأنت ممكن تكلمهم على التليفون و توصل لهم المعلومة و ده ممكن يكون أسهل عليهم
❄️ طريقة كلامك مع المرؤوسين بتقدر تفهمها من خلال إدراكك لما تعرف ازاي تختار الوقت المناسب تقدر تجذب انتباه الشخص لكلامك و من خلال إدراكك بتبدا تعرف ازاي تكلم كل موظف مع الطريقة بتناسبه زي في ناس بيبقي لازم يكون في كلامك معاهم نبرة تهديد و في ناس مش محتاج أكثر من أنت تطلب منهم باحترام عشان يقوم بالمهمة مطلوبة منهم
٧- التعرف على أساليب التعامل مع المرؤوسين و فقا لمستويات إدراكهم
٨- تحقيق التوازن
النفسي للعاملين
٩- يشبع حاجات الموظف و يخفف من حدة التوتر الذي ولدته دوافعه